建立客户数字化设备台账,让服务团队可以随时获取设备数据,以便更好的为客户提供服务
全方位实时统计客户设备的相关数据,如:历史服务记录,合约记录,运行许可证记录等,实时掌控所维保设备的数据,支持服务人员提高服务能力。
商户可自行扩展定义所需要的台账字段(标签),提高了台账管理的灵活性
实现对备件和耗材的多点库存管理的优化,有效降低库存,提高库存周转率。
建立标准化设备维保体系和维保工单执行过程,更容易得到客户的信任
通过使用保养计划,以保养套餐、自动计划和移动执行三个环节控制管理,建立起一套有效的设备全生命周期的计划性保养管理体系,有效落实每台设备的每一次保养,延长设备使用寿命
通过设定服务标准,以数字化的方式衡量服务水平、工作量和满意度,从而建立整体服务标杆,持续优化服务质量
通过发布不同设备型号及系列的故障类型,直接采集各工单故障分析统计结果,用于大数据分析,进而提高产品质量。
建立智能设备维保服务过程,提高维保服务水平
按线下报告模版自由定义服务报告格式,由服务人员在执行工单时按需填写并获取客户电子签名整合。加快了服务报告获取速度,节约了纸质报告存档空间。
在工单执行过程当中,若需更换收费备件,服务人员可直接向客户发起备件移动审批,快速获取客户电子签名批复,加速服务过程同时确保收费无虞。
每张工单的相关人员都将被纳入该工单的消息群,实时获取该工单相关的进展消息更新,同时可在此发送工单相关的图片,语音,视频等内容,提高服务沟通效率
建立设备的物联网平台,实现设备状态实时监控和预警,并与服务体系打通实现业务闭环
通过采用i4U的IoT设备运行监控器,可实时采集各个设备的运行情况(秒级到分钟级),实现远程监控,取代人工点巡检。
通过预定设备运行参数的预警阈值和数据运算模型,对i4U IoT设备运行监控器传递回来的大数据进行实时分析,智能报警。能提前排除设备隐患,保障设备正常运行。