南京爱服优软件科技有限公司(以下简称i4U)运营的产品是位于中华人民共和国（不包括香港和澳门特别行政区以及台湾地区，以下简称“中国”）的数据中心运营并销售的云服务软件。本声明适用于使用上述服务以及显示或链接至本声明的任何其他的i4U服务。该等服务在本声明中合称“服务”

第一条 定义

1.1 客户的定义，客户是指直接或通过i4U的代理合作伙伴以不同的隐私权实践购买、认购或使用i4U或i4U代理的第三方的其他产品或服务的法人实体或个人。以下简称“您”。

1.2 技术术语定义。

1.2.1“平台运行”指i4U服务云平台可供使用的时间范围

1.2.2“适用月期间”指您在适用服务费用的日历月中作为服务订户的天数。

1.2.3“适用月服务费”指您在适用服务费的月份针对服务实际支付的费用总额。

1.2.4“停机时间”将针对下面的服务特定条款中每种服务进行定义。除了阿里云服务，停机时间不包含计划的停机时间。停机时间不包含服务因下面所述的限制以及服务特定条款中的限制而不可用的情况。

1.2.5“外部连接”是指可通过受支持的协议（例如 HTTP 和 HTTPS）从公共 IP 地址发送和接收的双向网络流量。

1.2.6“事件”指导致停机时间的 (i) 任何一个事件或 (ii) 任何一组事件。

1.2.7“管理门户”是指由i4U服务平台提供的 web 界面，客户可以通过该界面来管理服务。

1.2.8“计划停机时间”指与网络、硬件、服务维护或升级相关的停机时间。在此类停机时间开始之前，我们将至少提前五 (5) 天发布通知或通知您。

1.2.9“服务级别”是指本 SLA 中规定的i4U同意在交付服务时达到的性能指标。

1.2.10“服务资源”是指某个服务内可供使用的个别资源。

1.2.11“支持时段”是指某个服务功能或者与某个单独产品或服务的兼容性可以获得支持的时间范围。

1.2.12“用户分钟数”是指将一个月内的总分钟数减去所有计划的停机时间，然后乘以用户总数，最终所得的分钟数。

1.2.13“使用分钟数”是指在一个帐单月份期间，在 i4U服务云平台中使用指定的 i4U服务所用的总分钟数。

1.2.14“最大可用分钟数”是指在一个帐单月份期间，在指定的 i4U服务云平台订购中使用所有 i4U服务云平台所用的总服务可用分钟数。

1.2.15“消息”是指使用本服务支持的任何协议，通过使用的 i4U服务云平台发送至已在 i4U注册的设备或通过 i4U服务云平台从已注册设备接收的任何内容。

1.2.16“设备身份操作”是指对于 i4U上的设备身份注册信息执行的创建、读取、更新和删除操作。

第二条 排它条款

2.1 本SLA和任意适用的服务级别不适用于任何性能或可用性问题：

2.1.1 超出i4U的合理控制范围的因素，例如，自然灾害、战争、恐怖行为、暴动、政府行为或在i4U的数据中心外（包括您的工作场所或您的工作场所与i4U的数据中心之间）发生的网络或设备故障；

2.1.2 使用不是由i4U提供的服务、硬件或软件，包括但不限于，带宽不足导致的或与第三方软件或服务相关的问题；

2.1.3在i4U建议您修改对服务的使用之后，您未听取建议进行相应修改；

2.1.4在服务、功能或软件的预览版、预发行版、测试版或试用版期间出现的问题或与这些版本相关（由i4U确定）的问题；

2.1.5您执行未经授权的操作或未执行必要的操作，或者您的员工、代理、合同商、供应商或任何使用您的密码或设备访问i4U的网络的任何人的操作，或者您未能遵守相应的安全惯例；

2.1.6您未能遵循任何必需的配置，未能使用支持的平台，未能遵守可接受使用的任何政策，或者您以与服务的功能和特征不一致或与i4U发布的指南不一致的方式使用服务，例如，尝试执行不支持的操作；

2.1.7 您错误的输入、指令或参数（例如，请求访问不存在的文件）；

2.1.8 您尝试执行超出规定配额或引发i4U对疑似不文明行为的限制的操作；

2.1.9 您使用的服务功能超出了相关支持时段的范围；或者在事件发生时预订了许可，但尚未支付。

第三条 i4U服务级别承诺

3.1 关于停机时间的确定标准。在 i4U服务云平台不可用期间，在指定的 i4U服务云平台订购中所有 i4U服务云平台累计所用的总使用钟数。在某一分钟内，如果所有旨在发送或接收消息或对 i4U服务云平台执行设备身份操作的连续尝试均返回错误代码，或者在五分钟内没有返回成功代码，则认为指定的 i4U服务云平台中心在这一分钟内不可用。

3.2 每月正常服务时间百分比计算公式。每月正常服务时间百分比 =（最大可用分钟数 - 停机时间）/最大可用分钟数

3.3 i4U服务级别承诺

第四条 服务级别协议的定期更新及适用

4.1本i4U服务云平台服务的服务级别协议（简称本“SLA”）是您i4U服务云平台许可协议（简称“协议”）的一部分。本 SLA 中使用但未定义的术语应沿用其在“协议”中的含义。本 SLA 适用于此处列出的i4U在线服务（一种或多种“服务”），但不适用于与服务一起提供或与服务或属于任何服务的一部分的任何本地软件关联的独立品牌服务。i4U不会在客户的订阅初始期限内修改您的 SLA 条款；但是如果您续签订阅，则续签之时现行的本 SLA 版本将适用于您的续签期。如果对本 SLA 有任何重大不利变更，i4U将至少提前 90 天进行通知。